当社は、「ITで、企業に自由を。人々に未来をつくる。」という理念に基づき、日々サービスの向上と誠実な対応に努めております。
一方で、持続可能なサービスを提供し、より良い信頼関係を築いていくためには、当社で働く従業員一人ひとりの人権が尊重され、心身ともに安心して働ける職場環境を確保することが不可欠であると考えております。
そのため、当社では厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
お客様等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為を指します。
2. 対象となる行為（例）
- 威圧的、脅迫的な言動、暴言、土下座の強要
- 過剰・執拗なクレームや繰り返される長時間の拘束
- 従業員個人に対する攻撃、従業員のプライバシーを侵害する行為、業務上の必要性を超えた撮影・録音等
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、名誉毀損
- 正当な理由のない商品・サービスの過大な要求、金銭や返金の不当な要求
- 性的・差別的な言動
3. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと当社が判断した場合、従業員を保護するため、カスタマーサポートや各種サービスの提供をお断り（担当者によるサポート対応の打ち切り、システムアクセス権限の制限、利用規約に基づく契約解除やサービス利用停止等）させていただくことがございます。
さらに、悪質な行為や犯罪行為と判断した場合は、警察への通報や弁護士等の専門家と連携のうえ、法的措置を含め組織として毅然と対処いたします。
4. お客様へのお願い
当社は今後ともお客様との健全で温かい関係を大切にし、誠心誠意対応してまいります。
万が一、本方針に反する事態が生じた場合には上記の通り適切に対処させていただきますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定年月日：令和8年10月1日
atLIB株式会社
代表取締役社長 萩坂 佳寿